常见问题

为什么我输入的车次,进不去点餐页面?
可能是因为您所乘坐的列车暂时还没有开通点餐服务,请您耐心等待,我们将尽快陆续开通各个列车上的点餐服务功能,感谢您的支持,请先体验旅途点点提供的其它功能。
页面无法打开?
列车高速行驶,可能导致手机信号不稳定,可稍等片刻再进行尝试,系统运行正常,请您放心使用。
在列车上下单支付成功后多久可以送到座位?
  • 选择具体送餐时间的旅客,请您设置合理的配送时间,我们将根据您选择的时间段进行配送。
  • 如果您急需商品请选择“餐吧自取”方式,然后自行前往餐吧取得您所购买的商品。
怎么预订点餐?如何进行配送?
我们提供3天内的预订点餐服务,预订点餐的旅客请注意合理修改您的订单“配送时间”和配送信息,我们将按照您预订的时间和车厢座位进行配送,如果您计划有变,也可到餐车自取。
账户余额能否提现?
会员账户中的余额不可提现,余额可在个人中心查看。
什么情况可以申请退款?
  • *由于我方技术或服务原因造成未按时将商品配送到您的座位,可安排退款。
  • *下单并支付成功后,由于该商品库存不足,且不同意等价调换同类型商品的情况,可安排退款。
  • *因产品质量问题且不接受更换产品的情况,可安排退款。
  • *预订餐食的旅客,请确认您的行程和配送信息,订单一旦提交并支付,我们将提前备好您所需要的商品,系统将不提供退款服务,请慎重下单。

温馨提示:我们希望为各位旅客带来更好的服务,如果有个别旅客恶意刷单、退单、填写虚假信息或设置不合理配送时间等情况,造成我们无法正常配送和服务的情况,我们将不予退款。

如何办理退款
*使用余额或者微信付款的旅客,可直接通过手机操作填写退款信息,款项将在3个工作日内退回您支付时所使用的账户中。
*使用支付宝付款的旅客退款时请联系餐服人员,在其的帮助下退款,款项将在3个工作日内退回您支付时所使用的账户中。
在餐车或服务人员推车过程中现场购买商品怎么使用该应用?
在旅途点点APP客户端直接选择“买单”,与餐服人员确认消费金额后支付即可。

如有问题可直接寻找车上工作人员或拨打客服电话0571-88936610

工作时间:周一到周五8:30-17:30